Před časem jsem narazil na recenzi knížky Create Stunning HTML Email That Just Works od Matthewa Pattersona a zařadil ji do svého seznamu knížek k pročtení, abych se poučil, jakých chyb se při posílání "reklamních" emailů vyhnout. Debata, v jakém formátu, co, komu, kdy a jak posílat BOSS Newsletter, která proběhla u nás, byla celkem zajímavá a tak je fajn nabrat nějaké nápady i od jinud. Zvláště proto, že HTML emaily jsem zamítl hned na začátku.
Knížka je rozdělena do 6 částí, kde mě přišly zajímavé hlavně ty první, ve kterých se probírá proč, jak je plánovat, čeho se vyvarovat a na co se naopak zaměřit. V druhé polovině se potom probírá jak přesně je tvořit a na co si dávat pozor z právního pohledu a celé to končí tím, jak poskytovat služby posílání emailů klientům.
Proč email?
Emaily jsou prý skvělý obchodní nástroj, podle studie z roku 2009 vynáší email průměrně 43$ na každý dolar, který se věnoval jeho přípravě a rozesílání. Současně je výrazně levnější než papírové dopisy, což jsme asi všichni čekali. Také jsou prý emaily skvělé, protože méně otravují a lidé na ně mohou odpovědět kdy chtějí. A konečně dobře doplňují marketingový mix - mohou připravit zákazníka na následný telefonát nebo u něj vzbudit zájem (což je přesně to, co si od nich slibujeme).
Neměly by být posílány moc často, což se špatně definuje. Ale když je posíláte moc často, tak se prý lidé začnou odhlašovat, takže je lepší spíš tu frekvenci snižovat než zvyšovat. Náš dvouměsíčník asi moc častý není, ale zase aby na to lidé v mezičase úplně nezapomněli.
Pokud se ptáte, kdy je posílat, tak si to musíte zkusit. Něco je prý ideální čtení na neděli, jiné někdy po ránu či po obědě, každý je specifický. Tady si člověk také uvědomí, že ty jejich emailové kampaně jsou řádově větší než ta naše, takže třeba doporučují zkusit si rozdílné časy a pak porovnávat. To v našem objemu asi moc nejde, protože by to vždy byla statistická odchylka.
Také nesmíme být z emailu přehnaně nadšení - normální je prý pokud na odkazy v něm klikne tak 15% lidí a to ani neřeší, kolik lidí ho vlastně vůbec nečte.
Kdo by měl email odesílat je také dobrá otázka a "správnou" odpovědí se neřídíme. Správná odpověď totiž zní - speciální emailová adresa, ze které bude jasné, co bude obsahem emailů a kdo se za ní skrývá. Odesílat z osobního emailu se prý má jenom když už člověk předtím s lidmi navázal nějaký kontakt, protože jinak si to nespojí a email vyhodí. Tak uvidíme.
Jak by měl email vypadat?
Tohle člověku úplně nedojde - email by měl mít něco společného s vaší webovou stránkou, aby si to lidé snadno a rychle spojili, ale současně to nesmí vypadat jako webová stránka. Ten důvod je jednoduchý - zatímco na web se díváte a většinou máte okno dostatečně velké, na emaily většina lidí kouká v náhledu. Vlevo složky, vlevo nebo nahoře seznam emailů a v té střílně co zbude je ten vlastní email. Takže pokud se do ní šířkově nevejde tak to vypadá špatně (doporučená šířka je 600px). Pokud se do ní vejde jenom jeho logo, tak to nikdo také číst nebude.
Email by měl být krátký, z čehož vyplývá, že na delší články by se měl odkazovat na vaše stránky a celý by neměl být delší než dvě až tři stránky (i to se mi zdá skoro moc). A je prý naprosto v pořádku používat pro něj stejný obsah jako pro web, protože lidi nečtou, takže opakování matka moudrosti. Já se vždycky bál, že je potřeba stvořit nové texty s novými myšlenkami, ale zjevně to není pravda. Což je na jednu stranu super ušetření práce, na druhou hrozně smutné, protože si člověk uvědomí, kolik práce tedy zbytečně vyhazuje do vzduchu a lidi si jí ani nepřečtou.
V emailu by mělo být viditelně uvedeno, proč ho dostávají a jak se z něj odhlásit. Překvapilo mě, že tento text cpali hned navrch emailu, kde si myslím, že zbytečně zabírá místo. Ale možná, když lidé zjistí proč to dostali, tak si ho spíš přečtou.
Důležitý je předmět emailu - zkuste ho udělat zajímavý a ještě se vejít do maximálně 50 znaků. Pokud není zajímavý předmět, email nebude otevřen a rovnou ztratil svou šanci. Tak to jsme zkusili, otázka nakolik to zabere. Pár tipů najdete i na stránkách Campaign Monitor, které jsou v knížce hojně zmiňovány a pro větší mailing asi dává smysl jejich využití. Když pro nic jiného tak pro statistiky, které poskytují.
Obrázky jsou důležité, odlehčují obsah ale současně je důležité, aby člověk otestoval, jak budou vypadat v různých poštovních klientech, protože zobrazení obrázků se často zakazuje a pak může zákazník přijít o dost informací. Tady zase potěšily stránky Campaign Monitoru, které umožňují otestování emailu v různých klientech a ukáží, jaký je výsledek.
Důležitá je výzva k akci. Z emailu by mělo být patrné, k čemu chce zákazníka přesvědčit a donutit ho to udělat. Tedy jasný text, tlačítko s výzvou, zaujmout v jedné větě. Tak to asi neděláme a když jsem tak přemýšlel o cílech našeho newsletteru tak akce mezi nimi asi není. Spíš chceme zákazníkům ukázat, co všechno umí BOSS řešit a nalákat je, aby o tom přemýšleli (a to je vlastně i ta akce, kterou od nich chceme).
Zajímavé jsou praktické ukázky emailů. Asi jsem si nevzal nic z jejich podoby, jako spíš obsahu. Naprosto konkrétně server Sortfolio (původně Haystack) ze známé rodiny 37signals (Basecamp, Backpack, Highrise, Campfire), který slouží k snadnému nalezení web designera a současně ukazuje jeho portfolio. Dobrý tip na hledání inspirace.
Jak udělat správně HTML
Zapomeňte na kaskádové styly a další vymoženosti, vraťte se k tabulkám, k definici stylů u každého jednotlivého tagu a dalším věcem. Tvořit HTML emaily je prostě prasárna, protože většina poštovních klientů zamrzla v minulém tisíciletí případně se v průběhu doby ještě zhoršila, aby lépe chránila uživatele před hrozbami z internetu. Stejně tak zapomeňte na Flash, JavaScript nebo video. Tohle jsme ale asi všichni také tušili.
Závěrem
Relativně tenká knížka (137 stran obsahu), se spoustou obrázků ukazujících konkrétní použití, tabulek s přehledem co funguje a co ne a smršť tipů co dělat a čemu se vyhnout. Určitě mě donutila trochu zapřemýšlet hned a další přemýšlení mě čeká v budoucnu. Takže doporučuji.
Hledáme kolegy!
Tue, Feb 7th 2012 5:12a Martin Humpolec Máme spoustu práce a lidí bychom uživili ještě víc, než jich momentálně máme. Výsledek je jasný - hledáme nové lidi. Úplně nejvíc potom .NET vývojáře a testery/dokumentaristy. Přijďte se k nám ukázat, vstupní pohovory prý nejsou úplně nejjednodušší, ale projít se jimi dá. Seniorní lidi nás potěší, kvalitní juniory se rádi vychováme. Pro všechny máme připraven fajn tým, né úplně &# [read] Keywords: google
sharepoint
32
Mýtus: Domino server není třeba kontrolovat
Tue, Jan 31st 2012 5:12a Martin Humpolec Jedna z nejlepších fám (kterou čas od času také moc rád rozšiřuji) je, že Lotus Domino není třeba kontrolovat, protože prostě běží. Krásně to snižuje TCO, klienti tomu většinou nechtějí moc věřit, ale je to pravda. Vzpomínám takhle na zákazníka, který se ozval po dvou letech, když mu vypršely certifikáty, protože předtím ten server prostě bez problémů fungoval. [read] Keywords: domino
ibm
lotus
notes
server
43
BOSS Newsletter January 2012
Tue, Jan 24th 2012 7:13a Martin Humpolec Pokud chcete číst v češtině, tak vás odkážu přímo na stránku BOSSe, kde je vše připraveno. First "marketing" activity this year: Done! Happy that I was able to push out another BOSS newsletter, full of great information as usual. I describe personas we use when developing the BOSS, the focus is on our Purchase Requests module we use internally as well. A new reference we have from the Raiffeisenbank company and last but not least - the change of the [read] Keywords:
37
Podivín - Příběh nejneobvyklejšího pracoviště světa, Ricardo Semler
Tue, Jan 17th 2012 5:11a Martin Humpolec Svoboda v práci, jak umožnit lidem lépe fungovat, udělat je spokojenější a díky tomu i výkonnější. Témata, o kterých zatím není moc slyšet. V každém případě k nim existuje dost knížek a některé oblasti byly probírány i na konferenci Svoboda Naživo. Podivín je v podstatě neuvěřitelně čtivě napsaný životopis chlapíka, který převzal firmu po svém otci. Otec byl pedant, na v [read] Keywords:
36
Charity: water - cíl splněn
Tue, Jan 10th 2012 5:12a Martin Humpolec Na začátku se to zdálo jako neuvěřitelně smělý cíl, ale ve finále jsme opravdu dali dohromady 2011$! Vlastně ještě víc, tak jak nás za mlada učili, splnili jsme cíl na 118 %. To je super a udělalo mi to opravdu moc radost! Co dál? Celkově se povedlo cíl splnit také a také přeplnit, což má jeden pozitivní dopad - vrtné soupravy se pořizují rovnou dvě, tu druhou zasponzoroval bohatý sponzor. V celkové cen& [read] Keywords: community
email
29
Nákup, nebo pronájem? (článek v IT Systems)
Tue, Jan 3rd 2012 5:11a Martin Humpolec Těm, kteří nesledují všechny časopisy na trhu, se musím pochlubit. Ve speciálním vydání časopisu IT Systems věnovaném řešení pro malé a střední firmy mi vyšel článek s názvem "Nákup, nebo pronájem?" na téma možnosti řešení podpory procesů v malých firmách (a jeho název se dokonce dostal na titulku :-)) Byli jsme poptaní, abychom napsali něco na téma cloud, CRM, kancelářské aplikace [read] Keywords:
31
Dotované schránky v Datových schránkách
Tue, Dec 27th 2011 5:12a Martin Humpolec Tak nám pánové tu funkcionalitu Datových schránek zase krásně překombinovali. V listopadu do nich přibyly funkcionality Odpovědních zpráv a Dotovaných schránek. Obojí dává, svým způsobem, smysl. Odpovědní zprávy fungují tak, že komukoliv odešlete Inicializační poštovní zprávu a on na ní může (zdarma) odpovědět. Odpovědět zdarma může právě jednou a párování se provádí dle [read] Keywords:
23
Kategorie: Nošenec
Tue, Dec 20th 2011 5:11a Martin Humpolec Blížící se zima, nutnost mít volné ruce i doma a spousta dalších věcí nás přivedla na myšlenku nosit Nikol v šátku. Navíc nám ho půjčila kamarádka, včetně návodu jak ho vázat. Takže jsme se jednoho krásného dne uvázali a moc dobrý pocit z toho neměli. Šátek byl asi tak 3x delší než bychom potřebovali, Nikol se uvázání na kolíbku opravdu nelíbilo a mě se zase nelíbila její kolena vra&# [read] Keywords: archive
28
Konference Svoboda Naživo
Tue, Dec 6th 2011 5:11a Martin Humpolec Ani nevím jak se to stalo, ale když jsem poprvé narazil na stránky konference Svoboda Naživo tak jsem si řekl, že to je konečně letos konference, na které bychom mohli být s BOSSem vidět. Nepřednášeli bychom, ale být partnery mi znělo dobře - vždyť ta naše řešení přeci lidem určitý druh svobody přinášejí. Slovo dalo slovo, domluvili jsme sponzoring a začali se těšit na k [read] Keywords: microsoft
networking
twitter
20
Konference WebTop100
Tue, Nov 29th 2011 5:12a Martin Humpolec Blížící se konec roku jsem měl ve znamení konferencí. Ve stylu "každý týden zvládni jednu" jsem celý blok začal konferencí WebTop100. Dojmy jsou hodně smíšené. Vlastně na twitteru jsem je shrnul dost krátce Prý to mělo být letos hodně konkrétní, když už jsme za to zaplatili tolik peněz. Nějak si dokážu představit přednášky, které budou ještě výrazněji konkrétní. Tak alesp [read] Keywords: google
twitter
